Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen dijital yolcu hakları başvuru sistemiyle ilgili önemli rakamlar paylaştı. Mart 2025'ten bu yana sistem üzerinden 30 bin 750 başvuru alındığını ve bu başvurulardan 24 bin 150'sinin başarıyla sonuçlandırıldığını bildirdi.
YOLCU HAKLARI DİJİTAL ORTAMDA GÜVENCE ALTINDA
Bakan Uraloğlu, yaptığı yazılı açıklamada, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM'nin yolcu hakları başvuru sistemini dijital ortama taşıdığını belirtti. Bu sayede yolcuların haklarını daha hızlı ve etkin bir şekilde arayabildiğini vurguladı. Sistemle birlikte, uçuş iptalleri, gecikmeler, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ve hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların ilgili mevzuat çerçevesinde sahip oldukları haklara kolayca erişebildiklerini ifade etti. Başvuruların now tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü ve yolcuların gerekli tüm bilgi ve belgeleri çevrimiçi olarak yükleyip süreçlerini takip edebildiklerini ekledi.
BAŞVURULAR HAVA YOLLARI İŞLETMELERİNE DOĞRUDAN İLETİLİYOR
Uraloğlu, dijital sistem sayesinde yolcu hakları başvurularının doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletildiğini ve işletmelere başvuruları değerlendirip yanıtlamaları için 30 günlük bir süre tanındığını belirtti. Bu uygulamanın temel amacının, uyuşmazlıkların en kısa sürede çözüme kavuşturulması olduğunu vurguladı. Ayrıca, dijital sistemin başvuruların kayıt altına alınmasını ve şeffaf bir şekilde takip edilmesini sağladığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini dile getirdi. Uraloğlu, bu yenilikçi sistemin işlem süreçlerini hızlandırdığını, merkezi yönetim sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini artırdığını ve hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği yükselttiğini sözlerine ekledi.