Perakende sektörünün en yoğun dönemlerinden biri olan yılbaşı alışveriş sezonuna dair Loops AI'nin yayınladığı veriler, e-ticarette yapay zekanın yükselişini gözler önüne serdi. Markaların satış ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştiren bu teknoloji, özellikle mesai saatleri dışında yaşanan müşteri taleplerine hızlı yanıt vererek finansal sıçramalar sağladı.
MESAİ DIŞI SATIN ALMALAR YÜZDE 40 BÜYÜDÜ
Yapay zeka desteği alan markaların toplam satış performansında, baz performanslarına kıyasla yüzde 40'lık bir artış kaydedildiği raporlandı. Bu artışın temelinde, destek ekiplerinin en az olduğu saatlerde müşterilere 7 ila 9 saniye içinde yanıt veren yapay zeka sistemlerinin rolü büyük. Bu hızlı geri dönüşler, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda finansal büyümeyi de destekledi.
HIZLI CEVAPLARLA SEPET TUTARI YÜZDE 46 ARTTI
'Agentic Commerce' adı verilen yapay zeka teknolojisi, sepet tutarlarına da doğrudan etki etti. Sorularına anında yanıt alan ve doğru yönlendirilen müşterilerin sepet ortalaması yüzde 46 daha yüksek gerçekleşirken, yapay zeka ile etkileşime giren ziyaretçilerin alışverişi tamamlama oranı standart ziyaretçilere göre yüzde 73 arttı. Rapora göre, özellikle hafta sonu akşam 20.00-22.00 saatleri arasında satın alma niyeti en yüksek seviyeye ulaşıyor. İnsan ekiplerinin yanıt süresinin uzayabildiği bu kritik anlarda devreye giren yapay zeka ajanları, müşteriyi bekletmeyerek satışı güvence altına alıyor. Moda perakendesinde ise, kişiselleştirilmiş beden önerileriyle yanlış ürün seçimini azaltarak iade oranlarını yüzde 10'a kadar düşürdüğü belirtildi.
