İstanbul Valiliği, tüketici hakem heyetlerinin yılın ilk 9 ayında gerçekleştirdiği faaliyetlere ilişkin verileri paylaştı. Bu süreçte toplamda 2 milyar 241 milyon liralık uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu. Ürün bazında en çok ayakkabıya ilişkin şikayetlerin geldiği belirtildi.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN İŞ YÜKÜ
Valilik tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin yargı sisteminin üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde hafiflettiği vurgulandı. İstanbul'da 2024 yılının ilk 9 ayında tüketici hakem heyetlerine toplamda 170 bin 874 adet başvuru ulaştı. Bu başvurulardan 156 bin 932'si karara bağlanırken, karara bağlanan bu uyuşmazlıkların toplam değeri 2 milyar 241 milyon lira olarak kayıtlara geçti.
EN ÇOK ŞİKAYET AYAKKABIDAN, EN ÇOK BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDEN
Açıklanan verilere göre, ürün ve hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 10,1'lik oranla (17 bin 371 başvuru) ayakkabı ile ilgili oldu. Sektörel olarak bakıldığında ise başvuruların yüzde 47,5'i (81 bin 183 başvuru) perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti. Başvuruların büyük çoğunluğu, yüzde 83,6'sı (143 bin 26 başvuru), elektronik ortamda e-Devlet üzerinden yapıldı. Sonuçlandırılamayan başvuruların neredeyse tamamının adli süreci başlayan başvurulardan oluştuğu bilgisi de paylaşıldı.
HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU SÜRECİ VE YETKİ ALANLARI
149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dilekçe ve ilgili belgelerle tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. 149 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklar için ise hakem heyetlerine başvuru imkanı bulunmuyor. Başvurular, Ticaret Bakanlığı'nın internet sayfasında yer alan başvuru formu kullanılarak yapılabiliyor. Başvurular, kişinin yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yönlendiriliyor. Heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor. Bazı ilçelerde heyet bulunmadığı için yetki alanları daha geniş olarak belirlenmiş durumda. Başvurulara en geç altı ay içinde karar verilirken, bu süre en fazla üç ay daha uzatılabiliyor. Heyetlere yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebiliyor.
