Türkiye'de tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda 2025 yılında hem sayısal hem de içeriksel olarak büyük bir artış yaşanıyor. Tüketiciler Birliği'nin paylaştığı verilere göre, geçtiğimiz yıl toplam 907 bin 515 başvuru kayıtlara geçti. Bu başvuruların büyük bir kısmı uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim gibi klasik alanlarda yoğunlaşırken, bazı talepler ise akıl sınırlarını zorlayacak nitelikteydi. İlginçtir ki, bu başvuruların yaklaşık yarısı ise tüketici lehine sonuçlandı.
Veterinerden fabrika kapatmaya, tabak sesinden köpeğe: Akılalmaz şikayetler
Özellikle Giresun'dan gelen bir şikayet, olayın ne denli sıra dışı boyutlara ulaştığını gözler önüne serdi. Bir tüketici, köpeğine yeterince ilgi göstermediğini iddia ederek bir veteriner hekimi tüketici hakem heyetine şikayet etti. Ancak heyet, bu talebi makul bulmayarak reddetti. Benzer bir vaka Erzurum'da yaşandı; bir firma tarafından satılan pet şişenin kapağını açmaya çalışırken parmağının iltihaplandığını öne süren bir tüketici, fabrikanın kapatılmasını istedi. Hakem heyeti bu başvuruyu da 'görev alanı dışı' diyerek geri çevirdi. Giresun'dan gelen bir başka garip talep ise, bir tüketici yemek sırasında kaşık ve çatalın sürtünmesinden çıkan tiz sesin iştahını kaçırdığı gerekçesiyle satın aldığı tabakların iadesini istemesi oldu. Ancak en dikkat çekici olaylardan biri, otoyolda ilerlerken önüne çıkan köpeğe çarpan bir sürücünün, aracındaki hasarın giderilmesi için otoyol işletmecisini tüketici hakem heyetine şikayet etmesiydi. Bu kez hakem heyeti sürücüyü haklı bularak, 133 bin liralık tamir masrafının iadesine hükmetti.
Başvuru sayısı arttı, kararların yarısı tüketiciden yana
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, 2025 yılında hakem heyetlerine iletilen 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143'ünün karara bağlandığını açıkladı. Şahin, karara bağlanan bu başvuruların yaklaşık yarısının tüketici lehine sonuçlandığını belirtti. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, değeri 186 bin liranın altındaki anlaşmazlıklar için il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulabiliyor. Bu rakamın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemelerine gidilebiliyor. Geçtiğimiz yıla kıyasla başvurularda yaşanan yüzde 20'lik artış, tüketici sorunlarının ne denli yaygınlaştığının da bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
