TCDD Taşımacılık Genel Müdürü Yalçın, 2025 yılına kadar kent içi trenlerde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ölçüm çalışmaları kapsamında İstanbul'da Marmaray ve Ankara'da Başkentray yolcularının katılımıyla düzenlenen 'Raylar Fikrini Takip Etsin' yarışmasının detaylarını açıkladı.
YOLCU KATILIMI YÜKSEK
Yalçın, bu yarışmaya 8 bin yolcunun katıldığını ve toplamda 2 bin 874 projeye ulaştıklarını belirtti. Bu katılımın, demir yollarına duyulan güvenin ve aidiyet duygusunun bir göstergesi olduğunu vurguladı. Ayrıca, yolcuların deneyimlerini sürece dahil etmenin önemine dikkat çekti ve bu yarışmanın müşteri odaklı yönetim anlayışının bir yansıması olduğunu ifade etti.
DEĞERLENDİRME SÜRECİ DEVAM EDİYOR
Yalçın, projelerin değerlendirilmesinde vizyon gücü, sistem yaklaşımı ve yolcu deneyimini dönüştürme potansiyeline odaklandıklarını kaydetti. Yarışma sadece fikir toplama değil, aynı zamanda kurumun gelecekteki vizyonuna ışık tutan bir stratejik katılım süreci olarak tanımlandı. Ayrıca, yolcuları hizmet süreçlerinin merkezinde gördüklerini belirtti ve akıllı sistemler, yapay zeka uygulamaları gibi projelere de değindi. Yalçın, dereceye giren projeler hakkında bilgi vererek, birinci gelen projeye tablet, ikinciye akıllı saat ve üçüncüye bluetooth kulaklık hediye edileceğini duyurdu. Bu yarışmanın, TCDD'nin yolcu memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını güçlendireceğini belirtti.
