AJet'in küresel büyüme hedefleri doğrultusunda hayata geçirdiği dönüşüm projesi, operasyonel başarılarıyla dikkat çekiyor. Bu dönüşüm sayesinde müşteri konuşma hacmi tam %875 gibi dikkat çekici bir oranda artarken, gelen taleplerin %90'ından fazlası ilk 20 dakika içinde yanıt bulmaya başladı. Bu etkileyici sonuçlar, artan talebe rağmen hizmet kalitesinden ödün verilmediğini ve operasyonel yapının sürdürülebilir bir zemine oturduğunu gösteriyor.
Müşteri Deneyimi Yeniden Tasarlandı
2024 yılında AnadoluJet'ten AJet markasına geçiş ve küresel pazarlara açılma süreci, dijital kanallarda müşteri etkileşiminde büyük bir sıçrama yarattı. Bu hızlı büyüme, operasyonların ölçeklenebilir bir yapıya kavuşturulmasını ve müşteri deneyiminin baştan sona yeniden tasarlanmasını zorunlu kıldı. AJet Ürün ve Sistem Geliştirme Müdürü Sündüs Dilek Demir, bu süreci "Hedefimiz yalnızca yeni bir araç eklemek değil, müşterilerle nasıl etkileşim kurduğumuzu ölçeklenebilir bir yapıda yeniden tasarlamaktı. Sprinklr sayesinde artan temas hacmine rağmen tüm kanallarda tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunabilecek bir altyapı oluşturduk." sözleriyle özetliyor.
Veri Odaklı Yaklaşım Kaliteyi Artırdı
Projenin teknoloji ve veri mimarisini oluşturan Adba Analytics Ajans Başkanı Muhammet Ünal, bu dönüşümün sadece operasyonel bir iyileştirme olmadığını, aynı zamanda sürdürülebilir bir müşteri deneyimi modeli yarattığını vurguluyor. Ünal'a göre, doğru teknoloji mimarisi, gerçek zamanlı dinleme, akıllı yönlendirme ve otomasyon süreçleri sayesinde hem hizmet hızı hem de operasyonel verimlilik artıyor. Bu da markaların büyüme dönemlerinde kaliteyi koruyabilmelerine olanak tanıyor. Sprinklr Müşteri Deneyimi Uzmanı Selim Sancaklı ise başarının temelinde vizyon ve güçlü iş birliğinin yattığını belirterek, doğru strateji ve ölçeklenebilir bir platformun, artan müşteri talebini operasyonel bir yük olmaktan çıkarıp markalar için stratejik bir avantaja dönüştürdüğünü ifade ediyor. Dokuz dilde ve çok kanallı yapıda hizmet verebilen bu yeni model, sosyal medya platformlarından forumlara kadar geniş bir temas alanını kapsarken, vaka bazlı yönetim ve otomatik yönlendirme sayesinde yüksek hacimde bile hız ve kalite dengesini başarıyla koruyor. AJet'in bu adımı, havacılık sektöründe veri odaklı ve ölçeklenebilir müşteri deneyimi yaklaşımının önemli bir örneğini teşkil ediyor.
