Türkiye'nin öncü katılım finans kuruluşlarından Kuveyt Türk, 2023 yılında kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile müşteri deneyimini bilimsel yöntemlerle analiz etmeye devam ediyor.
YENİ BİR İLKE DAHA
Merkez, beyin görüntüleme, göz izleme ve yüz ifade kodlama gibi nöropazarlama tekniklerini kullanarak müşteri davranışlarını derinlemesine incelemekte. Pupil Neon Göz İzleme Gözlüğü ile bankacılık işlemleri sırasında müşterilerin en çok odaklandığı noktalar ve zorluk yaşadıkları adımlar bilimsel olarak ölçümleniyor. Bu teknolojinin, ATM ve Self Nokta gibi fiziksel temas noktalarındaki araştırmalara da dahil edilmesi planlanıyor.
DAHA İYİ HİZMET İÇİN VERİ ANALİZİ
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Dr. Okan Acar, Empatika hakkında yaptığı açıklamada, göz izleme teknolojisinin yanı sıra beyin dalgaları izleme ve yüz ifadeleri analizi gibi yöntemlerle bankacılığı müşterilerin gözünden değerlendirdiklerini belirtti. Bu yeni sistem, müşteri ihtiyaçlarını daha doğru bir şekilde tespit etmelerine olanak tanıyacak ve hizmetleri daha kişiselleştirilmiş hale getirecek. Empatika, bankacılık deneyimini empati temelli bir bakış açısıyla yeniden tasarlayarak kullanıcı dostu hale getiriyor. Kuveyt Türk, 2023 yılında kurduğu Empatika Nöropazarlama Araştırma Merkezi ile sektördeki yenilikçi duruşunu güçlendirirken, müşteri odaklı inovasyona da öncülük etmeye devam ediyor. Merkez, bankacılık sektöründe öncü olma hedefiyle, etik ilkelere uygun, anonimleştirilmiş verilerle araştırmalar yapıyor.
