Pazarlama ve satışta müşteri odaklı stratejilerin giderek daha fazla önem kazandığı günümüzde, Ray Sigorta sektöründe yenilikçi uygulamalarıyla dikkat çekiyor. Şirket, müşteri deneyimini kurumsal kültürünün merkezine yerleştirmeyi hedefleyen 'Empatix Dönüşüm Programı'nı hayata geçirdi.
Müşteri Odaklı Dönüşümün Güçlendirilmesi
Empatiyi sadece bir iletişim biçimi olmanın ötesinde, karar alma süreçlerinden hizmet tasarımına kadar geniş bir alanda bir değer olarak benimseyen Ray Sigorta, bu vizyon doğrultusunda 30 kişilik özel bir 'Empatix Çalışma Grubu' kurdu. Bu ekip, müşteri gözünden süreçleri değerlendirerek, empati temelli iyileştirmeler sunacak ve organizasyonel dönüşüme aktif katkı sağlayacak. Program kapsamında verilen eğitimlerde ise müşteri deneyimi, müşteri yolculuğu haritalama (CJM), içgörü oluşturma gibi konular ele alınıyor.
Sektörde Fark Yaratan Yenilikçi Çözümler
Ray Sigorta CEO'su Koray Erdoğan, müşteri deneyimini kurumsal kültürün ayrılmaz bir parçası olarak gördüklerini belirterek, "Empatix programımız bu kapsamlı dönüşümün yapı taşı niteliğinde. Günümüzün dinamik sigorta dünyasında, geleneksel yaklaşımların ötesine geçen yaratıcı ve içgörüye dayalı uygulamalar büyük önem taşıyor. Bu nedenle müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, süreçlerimizi bu bakış açısıyla iyileştirmek ve empatiyi kurum genelinde yaygınlaştırmak için somut adımlar atıyoruz. Sigortalılarımızın ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak, geniş bir ürün gamında yenilikçi çözümler sunuyor ve sektörümüzde fark yaratan işlere imza atarak büyüyoruz. Hem sigortalılarımızın hem de acentelerimizin hayatını kolaylaştıracak dijital ve operasyonel hizmetlerle bu dönüşüme öncülük etmeyi sürdüreceğiz," dedi.
