Ticaret Bakanlığı, tüketicilerden gelen şikayetler üzerine yaptığı denetimlerde kurallara uymayan firmalara ağır cezalar uyguladı. Vatandaşların CİMER, e-Devlet ve diğer kanallarla ilettiği şikayetler titizlikle incelenerek, firmaların hukuki sorumlulukları yerine getirip getirmediği kontrol edildi.
Tüketici Şikayetleri ve Denetim Sonuçları
Kasım ayı itibarıyla Bakanlığa ulaşan 197 bin 846 tüketici şikayeti arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konular öne çıktı. Bu şikayetler doğrultusunda yapılan denetimlerde, ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma mercek altına alındı. Denetimler sonucunda yaklaşık 87 bin firma hakkında yaptırım kararı alındı ve tüketicilerin sağlığını, güvenliğini ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan uygulamalar nedeniyle toplam 1,6 milyar lira idari para cezası kesildi.
'Alo 175' Hattı ve Tüketiciyi Koruma Rehberi
Bakanlığın 'Alo 175 Tüketici Danışma Hattı' günde ortalama 1000 çağrıya yanıt vererek tüketicilere rehberlik etmeye devam ediyor. Bu hat aracılığıyla vatandaşların sorunlarına çözüm önerileri sunuluyor ve uyuşmazlıkların giderilmesi için başvurular ilgili mercilere yönlendiriliyor. Ayrıca Bakanlık yetkilileri, tüketicileri tatil vaadiyle tesislere çekip sözleşme imzalatma, 'yenilenmiş ürün' adı altında standart dışı ürün satışı veya yetkisiz servis tanıtımı gibi konularda dikkatli olmaları yönünde uyardı. Tüketicilere, güvenilir yenileme merkezlerinin listesini kontrol etmeleri ve 'www.servis.gov.tr' adresinden yetkili servis bilgilerini teyit etmeleri tavsiye ediliyor. Tekstil, mobilya gibi ürünlerde ise Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki uyarıların dikkate alınması önem taşıyor. Özellikle e-ticaret işlemlerinde mesafeli sözleşmeler konusunda alışveriş öncesi ve sırasında dikkatli olunması gerektiği vurgulandı. Bakanlık, asgari ücret artışı sonrası olası fırsatçılıklara karşı da denetimlerini sıkılaştırdığını belirtti.
